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Koalaboox recrute un collaborateur pour son « Support Client »

Liège,

Koalaboox est une solution de Financement et de Gestion en ligne pour les petites entreprises et les indépendants.  A la pointe de l’innovation, Koalaboox offre une solution innovante de financement en 1 clic pour tous.

Notre mission est d’aider les entrepreneurs à réussir leur rêve en leur apportant des liquidités, de l’information sur leurs résultats et en simplifiant leur travail au quotidien.

Notre Credo : People, Planet, Profit

Koalaboox recherche pour son « Support Client » une personne (H/F) dynamique et motivée

Koalaboox se veut intuitif et sympathique. La qualité du service et du contact humain fait donc partie intégrante de notre philosophie. Nous nous engageons à résoudre les problèmes techniques ou autres afin de faciliter la vie de nos clients. Ils doivent sentir que nous sommes à leur écoute et que notre service à la clientèle est exceptionnel.

 

Job

Les personnes susceptibles de contacter le support client sont, soit des utilisateurs existants, soit des personnes intéressées par notre solution. Dans les deux cas, le service à la clientèle fait partie intégrante de l’expérience de Koalaboox. Il est donc important d’être à l’écoute de nos utilisateurs et de faire tout notre possible pour répondre à leurs questions et/ou leur venir en aide. Vous êtes donc responsable de tout le processus de support à la clientèle:

• Vous gérez les demandes des clients, principalement par email et par téléphone. Vous êtes à leur écoute, vous leur venez en aide. Vous devez faire vivre une expérience positive qui doit se faire sentir au travers du dévouement dont vous ferez preuve. L’aspect humain a autant d’importance que les compétences techniques ;

• Vous adoptez un rôle de conseiller quant à l’utilisation de notre logiciel. Vous devrez être créatif afin de solutionner certains problèmes rencontrés ;

• Vous planifiez et développez l’ensemble de l’expérience vécue par un nouvel utilisateur ainsi que par les utilisateurs existants, notamment au travers d’emails et d’appels téléphoniques de suivi. Votre rôle est aussi d’imaginer de nouvelles manières d’améliorer cette expérience vécue ;

• En fonction des demandes des clients, vous identifiez les plus récurrentes, vous analysez les tendances et vous imaginez les améliorations possibles de notre logiciel. Ces propositions d’améliorations seront présentées au comité de développement qui les validera éventuellement et leur assignera une priorité ;

• Vous effectuez certaines tâches administratives nécessaires au bon déroulement de l’expérience des utilisateurs.

Votre Profil

Bilingue FR/NL – Excellent niveau de Néerlandais parlé et écrit exigé ;
• Vous avez 1 à 5 ans d’expériences dans une activité nécessitant un contact direct avec la clientèle (Support client, responsable commercial, horeca, etc…) ;
• Vous faites preuve d’une réelle empathie pour nos clients ;
• Vous avez des connaissances informatiques de base ;
• Vous avez une excellente capacité de communication et un sens du contact humain ;
• Vous êtes capable de résoudre les problèmes de façon autonome en faisant preuve de proactivité, d’engagement et de créativité ;
• Vous avez le sens de l’organisation.

 

Notre Offre

Travailler chez Koalaboox est l’opportunité de faire partie d’un projet humain et authentique en pleine évolution. Vous effectuez un job intéressant dans l’ambiance dynamique d’une société du Web. Vous bénéficiez d’un coaching et d’une formation personnalisée ainsi que de perspectives concrètes de développement qui seront à la hauteur de votre talent.

Vous êtes intéressé(e) ?

Envoyez-nous une lettre de motivation et votre CV à l’adresse : career@koalaboox.com